Muitas empresas já usam sistemas de atendimento programado para receber as ligações de clientes. Uma voz, geralmente simulando uma pessoa com personalidade e bom humor, atende a ligação e direciona o cliente para a área desejada. Mas, se o serviço buscado é o de cancelamento, o mais comum é o cliente ser direcionado para um atendente que tenta reter este consumidor — seja com ofertas ou dificultando o encerramento do contrato.
O site Reclame Aqui desenvolveu um protótipo que subverte esta ideia, o ‘The Canceler’. “Hoje as empresas usam robô para atender o cliente, a gente teve a ideia de fazer um protótipo de um robô que usa a inteligência artificial para fazer o cancelamento”, disse Felipe Paniago, diretor de marketing do Reclame Aqui.
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